Política de reembolso.
Procedimientos de devolución y reclamación.
Resumen de la Política de Devoluciones
Plazo para solicitar una devolución: 14 días desde la entrega.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido (según Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Productos no aptos para devolución: artículos perecederos como flores frescas, plantas y composiciones florales personalizadas o confeccionadas a medida.
Gastos de devolución: a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo ofertado.
Método de reembolso: igual forma de pago utilizada en el pedido.
Plazo de reembolso: máximo 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.
1. Productos que pueden devolverse:
Aceptamos devoluciones de productos que no sean perecederos y que no hayan sido confeccionados a medida, siempre que:
No hayan sido utilizados.
Se encuentren en perfecto estado.
Conserven su embalaje original.
El cliente dispone en este caso de 14 días desde la entrega para solicitar la devolución.
2. Productos excluidos de devolución.
Debido a su naturaleza, no es posible devolver:
Flores frescas, ramos, coronas funerarias y arreglos florales.
Plantas naturales.
Productos personalizados o confeccionados a medida según indicaciones del cliente.
Artículos con fecha de caducidad corta o susceptibles de deterioro rápido.
Esta limitación está contemplada en el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios. Quedan claras las excepciones al derecho de desistimiento, estableciendo que este no será aplicable a los contratos que se refieran a el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados y el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2.1 Devoluciones de productos digitales (guías en PDF).
Los productos digitales de esta tienda, como las guías descargables en formato PDF, están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de desistimiento no aplica cuando el cliente ha accedido al contenido digital, mediante descarga o visualización, ya que el suministro es irreversible.
Al realizar una compra de un producto digital, el cliente acepta expresamente que:
El suministro del contenido digital comienza de inmediato tras el pago.
Una vez iniciada la descarga o acceso al archivo, pierde su derecho de desistimiento.
No se admiten devoluciones, reembolsos ni cambios en productos digitales descargables ya accesibles.
Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de:
Archivo defectuoso.
Error en la descarga.
Contenido incorrecto respecto al producto adquirido.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir una solución adecuada.
2.2 Tarjetas regalo.
Las tarjetas regalo digitales no admiten devolución ni reembolso una vez emitidas, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de un medio de pago prepago.
Únicamente se atenderán reclamaciones en caso de error técnico en la emisión o problemas de recepción imputables a la tienda.
La tarjeta regalo no es canjeable por dinero en efectivo y deberá utilizarse dentro del plazo indicado en el producto.
3. Servicios de jardinería y decoración de eventos, condiciones de contratación y cancelación.
La contratación de los servicios de jardinería y decoración de eventos ofrecidos por Flores como Soles está sujeta a la aceptación previa de un presupuesto personalizado.
El presupuesto se considerará aceptado únicamente tras el abono del 50 % del importe total, que tendrá carácter de reserva de fecha y señal.
En caso de cancelación por parte del cliente:
Si la cancelación se produce antes de la prestación del servicio, el importe abonado podrá ser retenido total o parcialmente en concepto de gastos de gestión, planificación y reserva de fecha.
Si la cancelación se produce una vez iniciada la prestación del servicio, no se realizará ningún reembolso.
Estas condiciones se establecen conforme al artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de servicios personalizados y concertados para una fecha concreta.
3.1 Servicios de plantación y otros servicios asociados a la compra de productos
Algunos productos ofrecidos en esta web pueden incluir la posibilidad de contratar servicios adicionales, como la plantación, colocación o preparación de plantas, que se prestan de forma personalizada y vinculada al producto adquirido.
Estos servicios se abonan en el momento de la compra y no admiten desistimiento ni reembolso una vez iniciada la prestación del servicio, conforme al artículo 103.a de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de cancelación del pedido antes de la prestación del servicio, el importe correspondiente al servicio podrá ser retenido total o parcialmente en concepto de gastos de preparación, desplazamiento o gestión, aunque el producto principal sea susceptible de devolución según su naturaleza.
4. Devolución en caso de incidencias (pedido incorrecto o defectuoso).
Si el producto recibido:
Está en mal estado.
No coincide con lo ofertado.
O contiene un error en la preparación.
Flores Como Soles asumirá todos los gastos de sustitución o devolución. Para gestionar la incidencia, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega aportando fotografías del producto recibido.
Correo de contacto: info@florescomosoles.com.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos:
Reemplazo del producto sin coste, o reembolso total del importe en el mismo método de pago utilizado en su compra.
5. Derecho de desistimiento (14 días).
Para productos que no sean perecederos ni personalizados, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo.
En este caso:
El cliente enviará el producto a nuestra dirección tras solicitarlo por correo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
El producto debe devolverse en perfecto estado.
6. Reembolsos.
Una vez recibida la devolución y verificado su estado:
Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
7. Cómo solicitar una devolución.
Para cualquier devolución, cambio o incidencia, contacta con nosotros indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Fotografías del producto (si existe incidencia).
Motivo de la devolución.
A través del correo de contacto: info@florescomosoles.com
Nos pondremos en contacto en un plazo máximo de 24–48 horas (en horario laboral) para gestionar tu solicitud.
8. Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que FLORES COMO SOLES pone a disposición de los clientes de la presente web o app en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mediante dicho enlace, los clientes del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el cliente haya tenido un problema con una contratación o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.